Stornierungsrichtlinie

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Widerruf der Bestellung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.
Mit Übergabe an den Transportdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung

Eine Aufhebung des Auftrags ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.

Vorgehen nach Versand

Nach Versand kann das Widerrufsrecht im Rahmen der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie ausgeübt werden.
Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Rücksendeantrag einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel etwa zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Anfrage an den Kundenservice zu richten. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
Angabe des Grundes für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang aller notwendigen Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Überprüfung; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den jeweiligen Banklaufzeiten.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht verbucht sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.