Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Austausch zu stellen.
Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; später eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung erfolgt unter folgenden Umständen:
Erkennbare äußere Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsbezogene Abweichungen, beispielsweise fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder sichtbare Farbveränderungen.
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
Lieferfehler, bei denen der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig.

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung des Antrags sowie Bild- oder Videomaterial.
Innerhalb von drei Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format zusammen mit einem Link zu Versandhinweisen bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen der Logistikkette, werden im Einzelfall abgestimmt geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Sicherstellung von Vertraulichkeit und Schutzmaßnahmen.
Betroffene haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.